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Questions fréquentes
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison s'effectue en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour la livraison standard, et en 2 à 3 jours pour la livraison express. Pour les créations sur mesure, comptez un délai supplémentaire de fabrication qui vous sera précisé par l'artisan.
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Il suffit de nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.
Oui ! De nombreux artisans de notre réseau peuvent créer des pièces personnalisées selon vos envies : dimensions spécifiques, couleurs, gravures... Contactez-nous avec votre projet et nous vous mettrons en relation avec l'artisan le plus adapté.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. En cas de question, notre service client est disponible pour vous aider.
Toutes nos créations bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, nous procédons au remplacement ou au remboursement. Les légères variations inhérentes au travail artisanal (différences de couleur, petites irrégularités) ne constituent pas des défauts mais font partie du charme de chaque pièce unique.
Nous livrons actuellement dans toute l'Union Européenne. Les frais de port et délais varient selon la destination. Pour les livraisons hors UE, contactez-nous pour étudier les possibilités. Nous faisons notre possible pour que chacun puisse profiter de nos créations artisanales.